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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被动华大基因是国企吗为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(华大基因是国企吗ne-height: 24px;'>华大基因是国企吗quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规(guī)模(mó)的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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