国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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