11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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