11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结(j扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文ié)束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称(chēn扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文g)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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