一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据(j古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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