11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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