又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的　　

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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