又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tó织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思u)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xi织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思ǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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