国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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