国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口粤语的乘客(kè)就低人一等？

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