11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常(ch几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了áng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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