国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanke酒红色是哪几个颜色调出来的t， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(d酒红色是哪几个颜色调出来的 24px;'>酒红色是哪几个颜色调出来的e)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 酒红色是哪几个颜色调出来的