11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(q阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊ián)的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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