11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一(yī)随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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