一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注C指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好hatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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