一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、粗犷，粗旷和粗犷区别在哪做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack粗犷，粗旷和粗犷区别在哪 Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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