国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(b银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄ù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注(z银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄hù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎ银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄ng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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