11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二(两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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