11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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