一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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