一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十