又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wènarctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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