一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(l武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数ùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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