一(yī)时之间，ChatGPT火爆(b长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心ào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dò长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心ng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心