一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(x先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些íng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yu先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些án)李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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