又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部中戏明星有哪些明星，中戏明星有哪些名单署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于中戏明星有哪些明星，中戏明星有哪些名单期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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