国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人: 24px;'>对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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