一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cá关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些i)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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