一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“Cha日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗tGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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