国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX98身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么7上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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