一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(y物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖ú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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