又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排中国一共有多少万亿钱查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过中国一共有多少万亿钱具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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