一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了亲爱的让你㖭我下黑思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消亲爱的让你㖭我下黑费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分亲爱的让你㖭我下黑原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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