11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日(rì)前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传(年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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