国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国没带罩子让捏了一节课感受(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(没带罩子让捏了一节课感受jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航没带罩子让捏了一节课感受司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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