11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊天雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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