11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèMedical staff可数吗，stuffi)部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故Medical staff可数吗，stuff(gù)的起因是底层系(Medical staff可数吗，stuffxì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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