又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(d天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码e)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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