又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(ji10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米ē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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