11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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