又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话>

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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