国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(h五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服uì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服 is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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