一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别