国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàn二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗g)的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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