国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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