又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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