又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五青岛农业大学专科在哪个校区，青岛农业大学专科在哪里？晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报青岛农业大学专科在哪个校区，青岛农业大学专科在哪里？单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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