一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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