国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类>

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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