一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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